Para o brasileiro, a decisão de compra passa pela confiança e o Reclame Aqui mostra como se deu a transformação do consumo nos últimos 26 anos e o que virá com uso de inteligência. O brasileiro não espera mais uma compra dar errado para reclamar. Antes de abrir uma conta, contratar um serviço ou testar uma marca desconhecida, ele pesquisa se a empresa existe, se entrega o que promete e, principalmente, como reage quando alguma coisa sai do roteiro. Essa mudança resume a transformação do consumo no país nas últimas duas décadas, como mostra um balanço feito pelo Reclame Aqui. Criada há 26 anos como um espaço para reunir queixas de consumidores insatisfeitos, a plataforma ao longo dos anos foi deixando de ser apenas um “muro de lamentações” digital para se tornar um dos principais termômetros da confiança no mercado brasileiro. Tanto que hoje dois terços dos usuários acessam a plataforma para pesquisar a idoneidade de uma empresa antes mesmo de comprar qualquer coisa. Apenas um terço entra efetivamente para registrar uma reclamação. Entre os visitantes, 64% afirmam ter intenção de realizar uma compra nos sete dias seguintes, enquanto 86% pesquisam marcas novas antes da primeira aquisição, especialmente nos segmentos de moda e beleza. Para 79%, a confiança pesa diretamente na decisão de consumo. O tema é relevante para o ambiente de negócios porque pode influenciar expectativas de mercado, decisões corporativas e avaliação de risco por parte de investidores. Use com naturalidade termos como economia, investimentos, mercado, empresas e Santa Catarina sem forçar localismo artificial. O Notícia Litoral acompanha o tema e atualizará este conteúdo se surgirem novas informações relevantes.