Varejo adota IA, mas erra na estratégia e deixa dinheiro na mesa

Pesquisa da CRMBonus mostra que o varejo brasileiro já reconhece o impacto imediato da inteligência artificial, mas ainda concentra investimentos em aplicações operacionais de. EXAME - Negócios, Economia, Tecnologia e Carreira Assinar Entrar Negócios NEGÓCIOS EM EXPANSÃO STARTUPS FRANQUIAS NOSTALGIA CRIS ARCANGELI Home Negócios Varejo adota IA, mas erra na estratégia e deixa dinheiro na mesa Pesquisa da CRMBonus mostra que o varejo brasileiro já reconhece o impacto imediato da inteligência artificial, mas ainda concentra investimentos em aplicações operacionais de baixo risco Isabela Rovaroto Repórter de Negócios. O varejo brasileiro já entendeu que a inteligência artificial deixou de ser tendência para virar prioridade operacional. O problema é que boa parte das empresas ainda usa a tecnologia para resolver tarefas mais simples e imediatas, enquanto aplicações com maior potencial de crescimento de receita seguem em segundo plano. A conclusão aparece no IA Survey 2026, pesquisa inédita realizada pela CRMBonus com 307 executivos do varejo e e-commerce brasileiro entre novembro de 2025 e janeiro de 2026. O tema é relevante para o ambiente de negócios porque pode influenciar expectativas de mercado, decisões corporativas e avaliação de risco por parte de investidores. O Notícia Litoral acompanha o tema e atualizará este conteúdo se surgirem novas informações relevantes.