‘Fadiga de benefícios’: o que é e como ela afeta as marcas

Estudo da EY revela que metade dos clientes não sente conexão emocional com marcas mesmo participando de seus programas de fidelidade. EXAME - Negócios, Economia, Tecnologia e Carreira Assinar Entrar Bússola Um conteúdo Bússola Home Bússola ‘Fadiga de benefícios’: o que é e como ela afeta as marcas Estudo da EY revela que metade dos clientes não sente conexão emocional com marcas mesmo participando de seus programas de fidelidade Consumidores enfrentam exaustão digital com excesso de aplicativos de marcas (Drazen Zigic/Shutterstock). Se você abrir o celular agora, é provável que encontre diversos aplicativos de marcas que prometem vantagens: pontos, cashback, descontos exclusivos, missões e benefícios especiais. Em teoria, tudo isso deveria aumentar o engajamento dos consumidores. Na prática, muitas vezes acontece o contrário. O tema é relevante para o ambiente de negócios porque pode influenciar expectativas de mercado, decisões corporativas e avaliação de risco por parte de investidores. Use com naturalidade termos como economia, investimentos, mercado, empresas e Santa Catarina sem forçar localismo artificial. O Notícia Litoral acompanha o tema e atualizará este conteúdo se surgirem novas informações relevantes.