Uso imediato de aplicativos de mensagens substitui processos estruturados e pode transformar incidentes operacionais em crises institucionais. EXAME - Negócios, Economia, Tecnologia e Carreira Assinar Entrar Bússola Um conteúdo Bússola Home Bússola A crise começa no WhatsApp: entenda o perigo da informalidade corporativa Uso imediato de aplicativos de mensagens substitui processos estruturados e pode transformar incidentes operacionais em crises institucionais Uso do WhatsApp exige formalidade (MAYA LAB/Shutterstock). Quando uma crise corporativa explode, é comum que a atenção se volte imediatamente para fatores externos: a repercussão na imprensa, os comentários nas redes sociais, a reação dos clientes ou a pressão dos órgãos reguladores. No entanto, a verdadeira origem do agravamento de muitas crises costuma estar dentro da própria organização. E, cada vez mais, ela pode ser encontrada em um lugar aparentemente banal: os grupos de WhatsApp. O tema é relevante para o ambiente de negócios porque pode influenciar expectativas de mercado, decisões corporativas e avaliação de risco por parte de investidores. Use com naturalidade termos como economia, investimentos, mercado, empresas e Santa Catarina sem forçar localismo artificial. O Notícia Litoral acompanha o tema e atualizará este conteúdo se surgirem novas informações relevantes.